דין פרוטה: בזק מזיקה? נזיק חזרה

פורסם ב-23.11.05 ב-NRG תחת הכותרת "עובדים עלינו, נעבוד עליהם." בין הטוקבקים הייתה תגובה של "עובד 144 מהשורה" שייבב: "בהנפת עט אחת הפכת את יומם של עמיתיי לגיהינום עלי אדמות.".

תוך כמה שבועות – צירוף מקרים ללא ספק – החל לפעול אתר האינטרנט של בזק.

"האינטלקטואל כמסית," כך כינה אותי הטוקבקיסט. קניתי.

דין פרוטה
בואו נעשה את הגניבה המקוונת של "בזק" לא משתלמת

בכלכלה המודרנית, המבוססת על מכירת מוצר זהה למיליוני לקוחות, התייחד למימרה "דין פרוטה כדין מאה" שימוש מעוות. העיקרון פשוט: גרם בודד הנגרע מהלחם שמקבל כל צרכן יחיד מוסיף בו-ביום אלפי שקלים במאזן המאפייה. כך גם דואר הזבל המבטיח כי זכיתם בלוטו: כמעט כל אדם מבין שהמדובר בניסיון הונאה, אבל אחד מאלף או יותר – נער, מהגר, תימהוני או סתם תם – מתפתה. וכשהתרגיל נעשה על מיליונים, הוא מיתרגם במוקדם או במאוחר לרווחים נאים בחשבונו של גנב אי-שם.

גם הגניבה של "בזק" מבוססת על "חוק המספרים הגדולים." אתר בזק באינטרנט מציע את שירות 144 חינם ו"בזק" לא ממש רוצה – ליתר דיוק: ממש לא רוצה – שנשתמש בו. רק מעטים טורחים להצטייד בכל ספרי הטלפונים, ובוודאי שאינם לוקחים אותם לכל מקום, ואילו פנייה לשירות המודיעין הטלפוני מכניסה ל"בזק" רווחים. לפיכך בנוי האתר במירב התחכום כדי למנוע אותנו מהשימוש בו.

הקלדתם את שם המשפחה, השם הפרטי ואזור החיוג למשבצות המתאימות ושום לחצן אינו נראה על המסך. גולש מנוסה יבחין בסרגל גלילה, יגלול את רבע ה"דף" שבאמצע המסך ואז יופיע הכפתור "איתור." שיהיה ברור: כשמדובר ברבבות פונים ביום, נוטשים כבר בשלב זה כמה אלפים – אנשים ממהרים או סתם לא מתוחכמים – את האתר ופונים ל-144 הטלפוני. עוד כמה פרוטות, ליתר דיוק: 1.83 ₪ לכל מספר טלפון, כפול כמה וכמה אלפי פונים, עברו לזכות "בזק." כמה אלפים נוספים ינטשו את האתר כשהוא ייתקע (והוא נתקע הרבה), ורווחי "בזק" יגדלו עוד יותר. ומה על אותם גולשים שהבחינו בסרגל וגם עמדו בתקלות? לפניהם תופיע הכתובת הבאה:

"גולשות וגולשים יקרים, לתשומת לבכם: הנתונים באתר אינם מתעדכנים. בזק פועלת בתקופה זו על שדרוג האתר, על מנת לשפר את השירות המסופק באמצעותו. עם תום השדרוג יעמוד לרשותכם אתר משופר ומעודכן, לשירותכם תמיד."

המשפט הראשון אומר אמת: הנתונים אינם מעודכנים מזה כמה שנים. אם המספר שחיפשתם הוא חדש, אין סיכוי שתמצאו אותו. שוב תחייגו 144 ומצעד הפרוטות של "בזק" התקדם בצעד אחד. ובעברית פשוטה:

"פראייריות ופראיירים יקרים, לתשומת לבכם: הנתונים באתר אינם מתעדכנים. בזק פועלת בתקופה זו על מנת למקסם את רווחיה מכם, ולכן נעשה הכול כדי שלא תשתמשו באתר הזה. לשירותכם תמיד."

אז הנה עצה. בכל פעם שתזדקקו ל-144 שיאלץ אתכם להמתין זמן רב ולשמוע סיסמאות מטופשות, הקדישו גם אתם מעט מזמנכם לטובת השירות. שאלו לאט ובנחת למה האתר לא מעודכן, מתי יעודכן ומי אחראי לעדכון, ואם לא הבנתם חזרו ושאלו שוב. אפשר גם לצלצל סתם ככה כאזרחים שאיכפת להם, להתעניין בהתקדמות השדרוג ולשאול באדיבות אם מישהו צריך עזרה. הדקות האלה שהמרכזן יבזבז עליכם הן אמנם כסף קטן, אבל "חוק המספרים הגדולים" יפעל הפעם לרעת הגזלן, הפרוטות הנגרעות יצטרפו להפסד גדול, עד שלמישהו ב"בזק" ייפול (סליחה על הביטוי האנכרוניסטי) האסימון.